Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok internetového obchodu Almiense.com

Zodpovednosť predávajúceho

Pri predaji tovaru kupujúcemu je predávajúci zodpovedný za to, že tovar je v požadovanej kvalite a množstve. Musí byť bez vád. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí tovaru, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru počas záručnej doby. Zodpovedná osoba je plne zodpovedná za sledovanie uplynutia doby na uplatnenie reklamácie v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa, občianskeho zákonníka, obchodného zákonníka a bezodkladne kontaktuje kupujúceho o vybavení reklamácie v zákonnej lehote e-mailom.

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, kupujúci je oprávnený uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru (uplatniť reklamáciu). Predávajúci je povinný rozhodnúť o reklamácii ihneď po jej preskúmaní, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Predávajúci sa zaväzuje vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote (v prípade zložitejších riešení alebo ak je tovar zo zahraničia a pod.).

Kupujúci nie je oprávnený uplatňovať si vady, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval.

Oznámenie reklamácie predávajúcemu

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť výhradne písomne, a to e-mailom. V reklamácii kupujúci uvedie číslo objednávky, názov produktu, popis vady a ak je to možné, aj fotografickú dokumentáciu.

Reklamácie počas záručnej doby

Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením, znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby, používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa. Záruka sa tiež nevzťahuje na poškodenie spôsobené prírodnou udalosťou, násilným poškodením, poveternostnými podmienkami.

Poškodenie tovaru počas prepravy

Tovar je počas prepravy bezpečne zabalený v obalovom materiáli. Pri prevzatí tovaru je kupujúci vždy povinný skontrolovať stav obalu a v prípade poškodenia obalu skontrolovať tovar. Ak kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru, tovar neprevezme, ale spíše s prepravcom záznam o poškodení. Na základe takto spísaného záznamu predávajúci odstráni vadu tovaru, poskytne zľavu na tovar alebo v prípade neodstrániteľných vád tovaru doručí kupujúcemu nový tovar. Ak kupujúci zistí neúplnosť dodávky alebo mechanické poškodenie produktu v neporušenom obale, je povinný túto skutočnosť oznámiť ihneď po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie tohto charakteru nebudú akceptované s ohľadom na podmienky reklamácie prepravcu. V prípade, že kupujúci zistí zjavné vady alebo chýbajúce časti tovaru pri rozbalení produktu, nie je oprávnený do vyriešenia reklamácie s chybným tovarom akokoľvek nakladať.

Nie sme zodpovední za následky spôsobené oneskorením dodávky alebo stratou zásielky spôsobenou prepravcom alebo nepredvídateľnou a neprekonateľnou prekážkou.

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od potvrdenej objednávky v prípade nedodania tovaru predávajúcim do 5 pracovných dní od potvrdeného termínu dodania. Ak kupujúci vopred zaplatil za tovar, predávajúci mu vráti zaplatenú sumu bankovým prevodom na účet určený kupujúcim, a to do 3 pracovných dní od doručenia písomného odstúpenia.

Vybavenie reklamácie

A. Odstrániteľné vady

Za odstrániteľné vady tovaru sa považujú vady, ktorých odstránením sa nezhorší vzhľad, funkcia a kvalita tovaru. Ak je reklamácia kupujúceho vybavená výmenou chybného tovaru za bezchybný, záručná doba na nový produkt začína plynúť od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak sa vymení súčasť alebo komponent, na ktorý bola poskytnutá záruka.

V prípade odstrániteľných vád môže kupujúci požadovať:

• výmenu chybnej súčasti alebo komponentu, ak sa vady týkajú iba súčasti alebo komponentu,
• výmenu tovaru, ak ešte nebol použitý.

B. Neodstrániteľné vady

Ak sú vady neodstrániteľné a bránia riadnemu používaniu tovaru, kupujúci môže požadovať výmenu vadného tovaru za bezchybný tovar. Ak výmena vadného tovaru predávajúcim nie je možná, kupujúci môže požadovať zrušenie zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

C. Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy

Ak kupujúci požiada o zľavu, reklamácia môže byť vybavená poskytnutím zľavy. Zľava sa poskytuje, ak je tovar neodstrániteľne vadný a nebráni riadnemu používaniu tovaru na jeho určený účel. Pri určení výšky zľavy sa zohľadňuje rozsah vád reklamovaného tovaru.